Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.

🎯 ¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.

Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.

Requisitos

Imprescindibles

Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
Manejo avanzado de Excel.

Deseables

Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.
Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

Cultura horizontal, cercana y colaborativa.
Un entorno dinámico con aprendizaje constante.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Tarde libre en tu cumpleaños.
Café y té disponibles en la oficina.
Celebraciones, actividades de integración y team building.

En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte!

Postula a través de nuestro portal de empleos y súmate a la experiencia GeoVictoria. 🚀

Acerca de GeoVictoria

GeoVictoria es una empresa multinacional SaaS B2B fundada en Chile, cuyo foco no solo es crear tecnología de gestión de asistencia, sino herramientas para que sus clientes puedan optimizar su tiempo y tomar mejores decisiones para su operación.

El sello de GeoVictoria es el de la cercanía, la experiencia y la simpleza. Esa forma de ser tiene nombre: #YoTeAyudo 🤝

Eso significa estar cuando el cliente lo necesita, escuchar, anticiparse y ser parte de la solución.

Esto ha hecho que la empresa crezca de forma acelerada, alcanzando hoy presencia en más de 40 países con miles de clientes, además de tener talento distribuido en 14 países distintos 🌎

Gerente de Posventa

Lidera la experiencia de nuestros clientes, impulsa el crecimiento de la cartera y sé parte de una empresa donde tus ideas y liderazgo generan resultados reales🚀