Líder de Servicio Técnico Chile

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y generar un impacto real en la experiencia de los clientes?

En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Celebramos nuestros valores 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer. Creemos en el aprendizaje constante, la colaboración y en construir soluciones que generen un impacto positivo tanto en nuestros clientes como en nuestros equipos.

Somos expertos en soluciones SaaS con presencia en más de 20 países 🌎 y seguimos creciendo con propósito, impulsados por nuestro espíritu #YoTeAyudo.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Como Líder de Servicio Técnico Chile, serás responsable de garantizar la continuidad operacional, la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes. Liderarás la coordinación de técnicos internos y proveedores externos, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con los objetivos estratégicos de GeoVictoria.

Tu gestión tendrá un impacto directo en la satisfacción de los clientes, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y el crecimiento sostenible del área de Operaciones.

Responsabilidades

• Supervisar la operación de Servicio Técnico y asegurar su correcto funcionamiento.

• Coordinar técnicos internos y proveedores externos para garantizar una atención eficiente y oportuna.

• Gestionar y monitorear tickets e incidencias utilizando las plataformas del área.

• Supervisar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio comprometidos con los clientes.

• Analizar indicadores operacionales y reportar resultados a la Gerencia de Operaciones.

• Implementar iniciativas de mejora continua que permitan optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.

• Gestionar incidentes críticos y asegurar la continuidad operacional del servicio.

• Fortalecer la coordinación entre equipos internos y proveedores para mejorar la experiencia de los clientes.

Requisitos

Imprescindibles

• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos técnicos.

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio técnico, operaciones o áreas afines.

• Experiencia gestionando indicadores operacionales y cumplimiento de SLA.

• Excel nivel intermedio o avanzado.

• Experiencia coordinando equipos de trabajo.

Deseables

• Experiencia en empresas tecnológicas o de servicios.

• Experiencia gestionando proveedores externos.

• Conocimiento de Odoo, CRM o plataformas de gestión de tickets.

• Manejo de herramientas de reportería y análisis de datos.

Formación Académica

• Ingeniería Industrial.

• Ingeniería en Ejecución.

• Ingeniería en Control de Gestión.

• Ingeniería en Operaciones o carreras afines.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.

• Ambiente dinámico donde podrás impulsar mejoras con impacto real.

• Participación en proyectos estratégicos para el crecimiento de la operación.

• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

• Tarde libre el día de tu cumpleaños 🎉.

• Oficina pet-friendly.

• Café, té y fruta disponible en la oficina.

• Actividades de celebración y team building.

• Beneficios corporativos como Caja Los Andes.

• Convenios con Banco de Chile.

• Seguro Complementario con copago según antigüedad.

¿Por qué unirte a GeoVictoria?

Buscamos personas que disfruten resolviendo desafíos, liderando equipos y construyendo experiencias de servicio de excelencia. Si te motiva generar impacto, trabajar colaborativamente y desarrollarte en una empresa tecnológica en constante crecimiento, este desafío es para ti.

Si te identificas con nuestros valores 4H y quieres liderar una operación clave para la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte! 🚀

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