Ejecutivo de Mesa de Ayuda - Bogotá, Colombia.
Este rol existe para acompañar con empatía, humildad y espíritu #YoTeAyudo cada interacción, fortaleciendo la satisfacción del cliente
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
🧠 Propósito del Cargo
Ser el primer punto de apoyo del cliente, entregando un servicio cercano, oportuno y resolutivo que permita que sus operaciones fluyan sin interrupciones. Este rol existe para acompañar con empatía, humildad y espíritu #YoTeAyudo cada interacción, fortaleciendo la satisfacción del cliente, impulsando mejoras continuas y contribuyendo activamente al crecimiento y expansión de GeoVictoria.
⚙️ Principales Responsabilidades
Responsabilidades diarias:
Resolver tickets, consultas e incidencias técnicas de clientes en plataformas de ticketing.
Gestionar reclamos y derivar adecuadamente los casos según nivel de complejidad.
Mantener comunicación clara, humana y efectiva con clientes.
Responsabilidades semanales:
Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y backlog del equipo.
Colaborar con Continuidad Operativa y Desarrollo en casos técnicos avanzados.
Documentar casos recurrentes o hallazgos relevantes para mejora continua.
Responsabilidades mensuales:
Reportar estados de tickets, reincidencias y métricas de servicio.
Proponer mejoras a procesos, flujos o documentación técnica del área.
Aportar a la optimización de la experiencia del cliente (NSAT/CSAT).
✅ Requisitos
Experiencia de 1 a 3 años en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o plataformas SaaS.
Uso de Plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceDesk u otras).
Tolerancia a alta demanda de tickets y trabajo bajo presión.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y sentido de urgencia.
Valorable
Experiencia previa en atención de clientes corporativos.
Familiaridad con soluciones SaaS de control de asistencia o RRHH.
Experiencia en equipos técnicos o cross-funcionales.
Beneficios:
Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
Oficina Pet Friendly 🐶
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
- Departamento
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Acerca de GeoVictoria
GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄. Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa.
La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad.