En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y donde tus ideas importan. Creemos en una cultura ágil, colaborativa y profundamente humana, guiada por nuestras 4H 💙: Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer.

Somos líderes en soluciones SaaS presentes en más de 20 países, y seguimos expandiendo nuestra operación con propósito: #YoTeAyudo.
Hoy buscamos a quien lidere la posventa en uno de nuestros mercados más estratégicos.

🎯 Tu misión como Líder Posventa

Serás la persona responsable de garantizar que cada cliente en México viva una experiencia estable, fluida y orientada al crecimiento.

Tu rol será clave para:

• Proteger y expandir el NRR del país.

• Anticipar riesgos y reducir fugas.

• Liderar procesos que aseguren una operación de posventa sólida, predecible y escalable.

Trabajarás con equipos locales y globales, impulsando mejoras continuas y actuando como un puente estratégico entre clientes, áreas internas y el Country Manager.

Este rol requiere establecerse en México, integrándote al equipo local para liderar de forma directa la operación de posventa.

🧩 Responsabilidades

Diarias

• Supervisar, priorizar y destrabar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Global.

• Velar por la estabilidad operativa de los clientes clave, respaldando la gestión del Country Manager.

• Liderar el trabajo de KAMs, CSS y Cobranzas para mantener una cartera sana y reducir el churn.

Semanales

• Analizar métricas de NRR, churn, upselling y cross‑selling, identificando oportunidades y riesgos.

• Coordinar acciones con Desarrollo Custom, Producto y Operaciones Global ante requerimientos prioritarios.

• Trabajar conjuntamente con Cobranzas Local para evitar fugas por falta de pago.

Mensuales

• Reportar salud de cartera y planes de fuga al Country Manager y a los equipos globales.

• Liderar iniciativas de mejora continua en el área.

• Impulsar proyectos especiales o actualizaciones para clientes enterprise o estratégicos.

🏅 Lo que buscamos en ti

Requisitos imprescindibles

• 3 a 6 años de experiencia en posventa, customer success o manejo de cuentas grandes.

• Conocimientos técnicos en software, APIs y sistemas.

• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas.

• Experiencia demostrada reduciendo churn y aumentando NRR.

• Excel avanzado.

• Disponibilidad para reubicarse y establecerse en México de mediano/largo plazo.

Deseables

• Experiencia en SaaS o empresas con curva técnica acelerada.

• Trabajo previo con equipos globales.

• Experiencia en cobranza colaborativa o recuperación de cartera.

💙 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal, colaborativa y basada en la mentalidad #YoTeAyudo.

• Ambiente cercano, dinámico y con espacio real para proponer y crear.

• Vestimenta libre: aquí puedes ser tú mismo 😊

• Medio día libre en tu cumpleaños 🎉

• Eventos de celebración, team buildings y actividades globales 🌎

Postula directamente en nuestro sitio de empleos y únete a una cultura donde aprender, colaborar y crecer es parte del día a día.
¡Nos encantará conocerte!