En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Creemos en una cultura ágil, colaborativa y humana, impulsada por nuestras 4H 💙: Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer.

Somos líderes en soluciones SaaS presentes en más de 20 países, y estamos expandiendo nuestra operación con propósito: #YoTeAyudo.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de asegurar que cada cliente en México viva una experiencia estable, fluida y orientada al crecimiento. Tu rol será clave para proteger y expandir el NRR del país, anticipar riesgos, evitar fugas y liderar procesos que permitan una operación de posventa sólida, predecible y escalable.
Trabajarás articulando equipos locales y globales, impulsando mejoras continuas y siendo un puente estratégico entre clientes, equipos internos y el Country Manager.

Responsabilidades

Diarias

Supervisar, priorizar y destrabar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Global.
Velar por la estabilidad y continuidad operativa de los clientes clave, respaldando la gestión del Country Manager.
Liderar el trabajo de KAMs, CSS y Cobranzas para mantener cartera sana y reducir churn.

Semanales

Revisar métricas de NRR, churn, upselling y cross‑selling, detectando riesgos y oportunidades.
Alinear acciones con Desarrollo Custom, Producto y Operaciones Global ante requerimientos prioritarios.
Colaborar con Cobranzas Local para evitar fugas por falta de gestión de pagos.

Mensuales

Reportar salud de cartera y planes de fuga al Country Manager y equipos globales.
Liderar iniciativas de mejora continua del área.
Impulsar proyectos especiales, mejoras o actualizaciones para clientes enterprise o estratégicos.

Requisitos imprescindibles

3 a 6 años de experiencia en posventa, customer success o manejo de clientes grandes.
Conocimientos técnicos en software, APIs y sistemas.
Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas.
Experiencia demostrada en reducción de churn y aumento de NRR.
Excel avanzado.

Deseables

Experiencia en SaaS o empresas con curva técnica acelerada.
Experiencia trabajando con equipos globales.
Experiencia en cobranza colaborativa o recuperación de cartera.

Ofrecemos

Cultura horizontal y colaborativa donde vivimos la mentalidad #YoTeAyudo.
Ambiente dinámico, cercano y con espacio real para proponer y crear.
Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎

¿Te interesa?

Postula directamente en nuestro sitio de empleos y súmate a una cultura donde crecer, colaborar y aprender es parte del día a día.
¡Nos encantará conocerte!

Acerca de GeoVictoria

GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄. Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa.

La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad.

Gerente de Posventa (SaaS)

Convierte retos de posventa en crecimiento real para México: lidera equipos, reduce churn y eleva NRR con enfoque humano y la cultura #YoTeAyudo.