En GeoVictoria buscamos un/a Líder Global de Customer Success que sea responsable de definir, evolucionar y asegurar la correcta aplicación del modelo de Customer Success a nivel global, garantizando consistencia en la ejecución, adopción del producto y generación de valor para nuestros clientes 🌍

Este rol es clave para escalar el impacto del área de CS, profesionalizar el modelo y fortalecer la experiencia del cliente en todas las etapas de la relación.

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

🎯 Propósito del rol

Diseñar, supervisar y evolucionar el modelo de Customer Success, asegurando su correcta ejecución por parte del equipo, la mejora continua del proceso y la alineación con las distintas áreas que impactan la experiencia del cliente.

🚀 Principales responsabilidades

• Diseñar, mantener y evolucionar el playbook de Customer Success.

• Asegurar la correcta ejecución del modelo CS por parte de los Customer Success Specialists (CSS).

• Analizar resultados del modelo de CS y proponer mejoras continuas al proceso.

• Incorporar aprendizajes provenientes de churn, NPS y feedback de clientes.

• Ajustar el modelo CS según tipo de cliente, segmento o nivel de madurez.

• Definir estándares de documentación y uso de CRM para el área de Customer Success.

• Alinear el proceso de CS con las áreas de KAM, Implementación y Soporte.

• Desarrollar las capacidades del equipo de Customer Success, fortaleciendo su conocimiento en procesos, producto y plataforma.

• Consolidar necesidades actuales y futuras de clientes para negociar y priorizar en el roadmap de producto.

🛠️ Herramientas y habilidades técnicas

• CRM (Salesforce): gestión de cuentas, actividades y reporting – Nivel intermedio.

• Análisis de datos y visualización: lectura, construcción y mantenimiento de dashboards estratégicos y operacionales – Nivel intermedio.

• Presentaciones ejecutivas: síntesis, storytelling y visualización de información – Nivel intermedio.

✅ Requisitos y experiencia (excluyentes)

• Entre 2 y 3 años de experiencia como Customer Success Manager o en roles similares en empresas SaaS o de servicios digitales.

• Experiencia liderando equipos.

• Experiencia gestionando cartera de clientes y acompañándolos en procesos de onboarding, adopción y retención.

• Experiencia en el análisis de métricas básicas de CS (uso, adopción, NPS, riesgo de churn).

• Uso habitual de CRM para seguimiento de clientes y documentación del trabajo.

• Experiencia en diseño y gestión de la experiencia de clientes aplicada a procesos de acompañamiento y relación.

• Deseable profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.