Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

En GeoVictoria buscamos a una persona apasionada por mejorar la experiencia del cliente a través de datos. Tu misión será darle visibilidad real al journey completo, combinando métricas operativas y de percepción para impulsar decisiones que fortalezcan nuestra promesa de servicio. Un rol clave para construir experiencias más humanas, ágiles y memorables.

🎯 Descripción del Rol

Serás el punto de conexión entre operaciones, soporte, tecnología y experiencia de cliente. Medirás y analizarás la performance del journey usando indicadores como SLA, NPS, CSAT, CES y VOC, transformando esa información en insights accionables. También automatizarás procesos, mantendrás dashboards críticos y contribuirás directamente a mejorar la eficiencia y la satisfacción de nuestros clientes.

🛠️ Responsabilidades

• Monitorear SLA y calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
• Mantener dashboards e indicadores clave, asegurando continuidad y correcto funcionamiento.
• Validar la integridad y calidad de los datos usados en reportes y tableros.
• Administrar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando patrones relevantes.
• Diseñar e implementar automatizaciones transversales para mejorar eficiencia.
• Utilizar IA y herramientas analíticas para detectar anomalías, tendencias y oportunidades.
• Integrar herramientas mediante APIs simples, conectores o plataformas low-code.
• Generar insights que optimicen operación, atención y experiencia del cliente.
• Documentar procesos, flujos y cambios para asegurar trazabilidad y gobernanza operativa.

🧰 Herramientas y Habilidades Técnicas

• CRM (Salesforce, HubSpot o equivalente) – Intermedio.
• Automatización en CRM o plataformas low-code (Salesforce, Zoho, Power Automate, etc.) – Intermedio.
• Consultas en SQL / bases de datos – Intermedio.
• Dashboards y análisis de datos (Excel, Power BI, Looker, Tableau) – Intermedio.
• Presentaciones ejecutivas (PowerPoint/Canva) – Intermedio.
• Nociones prácticas de IA aplicada (copilot, Einstein, agentes) – Básico–intermedio.

✅ Requisitos

Excluyentes:

• 2–3 años en roles operativos o analíticos en SaaS o empresas digitales.
• Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y soporte/servicio.
• Experiencia con Power BI, CRM y automatización low-code.
• Conocimientos SQL básico/intermedio.
• Experiencia analizando NPS, CSAT y VOC para generar insights accionables.

Deseables:

• Uso práctico de IA para eficiencia, análisis o automatización.

🎓 Formación

• Titulación deseable en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Informática o afines.

🎁 Beneficios:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶
• Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕
• Afiliación a Caja Los Andes.

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!