🌟 ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Retención para el equipo SMB!

Si te apasiona construir relaciones de largo plazo, anticiparte a los problemas y entregar una experiencia memorable a los clientes, ¡este rol es para ti! En GeoVictoria tendrás un impacto directo en la continuidad del servicio y en la salud de nuestra cartera SMB, asegurando que cada cliente siga creciendo junto a nosotros.

💼 ¿Qué harás en este rol?

Como Ejecutivo/a de Retención serás el principal punto de contacto de una cartera amplia de clientes Mid Market / Small. Tu misión será impulsar la retención, reducir la fuga y mantener altos niveles de satisfacción.

Tu foco será 100% retención: anticipar riesgos, reconducir situaciones críticas y gestionar casos de clientes desactivados para asegurar la continuidad del servicio.

🎯 Responsabilidades principales

• Gestionar casos de retención proactiva, anticipando riesgos y proponiendo soluciones.
• Contactar y gestionar clientes desactivados por motivos de pago, falta de OC o anualidad pendiente.
• Coordinar acciones internas para reactivar servicios y asegurar continuidad.
• Atender alertas y casos de retención reactiva (NPS bajo, fuga potencial, baja de usuarios o marcas).
• Implementar acciones que reduzcan la probabilidad de cancelación.
• Detectar oportunidades de upselling o cross-selling y derivarlas al KAM correspondiente.
• Mantener una comunicación consultiva, clara y constante con las contrapartes del cliente.
• Registrar en el CRM toda la información relevante: riesgos, compromisos, interacciones y avances.

🧩 Requisitos:

• Residencia en Santiago, Chile.
• Formación técnica o profesional en Administración, Comercial, Ingeniería en Ejecución, Marketing o carreras afines.
• Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, retención, cobranza o roles similares en empresas B2B.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Conocimientos intermedios en tecnología y uso de software.
• Idealmente experiencia en manejo de cuentas.
• Perfil consultivo, con alta empatía, escucha activa y foco en el cliente.

🔧 Habilidades técnicas esperadas

• Manejo de CRM (Zoho; ideal si conoces Salesforce o HubSpot).
• Excel nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas, fórmulas simples).
• Conocimiento de plataformas de soporte y procesos de facturación.
• Comprensión de métricas de satisfacción (NPS) y protocolos de retención.