Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Como Coordinador/a de Servicio técnico deberás garantizar una gestión técnica eficiente, asegurando que cada instalación, mantenimiento o requerimiento técnico de nuestros clientes se resuelva con calidad, agilidad y empatía.

Responsabilidades:

• Coordinar el equipo técnico, asignando tareas y supervisando el cumplimiento de los SLA.
• Realizar el seguimiento y la gestión de las solicitudes asignadas al equipo de servicio técnico, asegurando el cumplimiento del flujo establecido, los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
• Gestionar y hacer seguimiento a los tickets de servicio técnico, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Coordinar con clientes las visitas, instalaciones y disponibilidad de técnicos.
• Administrar el inventario de equipos tanto físico como digital.
• Gestionar envíos y devoluciones de equipos a través de courrier.
• Mantener una comunicación fluida con áreas internas como soporte, operaciones y comercial, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
• Reportar avances, incidencias y métricas del área a la gerencia local.

Requisitos:

• Residencia en Bogotá.
• Experiencia en atención al cliente o gestión de servicio técnico (presencial o remoto).
• Experiencia en manejo de inventarios y/o herramientas de ticketing (deseable).
• Conocimientos o experiencia en áreas de logística, administración o gestión de operaciones.
• Habilidad para priorizar, coordinar y mantener el orden en procesos simultáneos.
• Capacidad de liderazgo, comunicación asertiva y orientación al detalle.

Valorable:

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados

Beneficios:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!