Customer Success Specialist - Bogotá, Colombia.
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
Descripción del cargo:
Asegurar que los clientes de Geovictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y en engagement. Serás clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo a relaciones sólidas rentables y duraderas.
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma.
- Monitorear la salud de las cuentas (uso, satisfacción y engagement).
- Realizar check-ins períodicos con clientes (presencial u online).
- Gestionar detractores y prevenir la fuga de clientes.
- Educar y capacitar a clientes en el uso de la plataforma.
- Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al KAM.
- Registrar y actualizar información en el CRM.
- Recoger y canalizar el feedback del cliente hacia áreas internas.
- Promover la cultura #YoTeAyudo, con un servicio cercano, experto y simple.
Requisitos:
- Profesional en ngeniería comercial, ingeniería industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2-3 años en roles de Customer Success, consultoría o Gestión de Clientes.
- Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas.
- Experiencia en coordinación con equipos comerciales o de producto.
- Experiencia gestionando postafolios de clientes en empresas SaaS o de tecnología.
Valorable:
- Deseable manejo de CRM, Suite Microsoft.
- Plataformas de soporte y ticketing.
- Herramientas de análisis de datos y daschboards.
Beneficios:
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
- Departamento
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- Customer Success Manager
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- Oficina Colombia
Acerca de GeoVictoria
GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄. Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa.
La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad.