¡Sé parte de una experiencia que transforma!

En GeoVictoria buscamos a nuestro próximo Analista de Estrategia de Producto y Clientes para el segmento SMB, quien tendrá un rol clave en asegurar que nuestros miles de clientes de pequeñas empresas vivan una experiencia excepcional. Si te apasiona acompañar a las personas, resolver problemas y ver cómo tu impacto mejora los resultados del negocio, ¡esta es tu oportunidad! 🙌

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

💼 ¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Estrategia de Producto y Clientes, serás la voz y el respaldo del cliente dentro de GeoVictoria. Ayudarás a prevenir cancelaciones, mejorar el uso de nuestra plataforma, y detectar oportunidades para que nuestros clientes crezcan con nosotros. Trabajarás codo a codo con equipos como Mesa de Ayuda, Onboarding, Desarrollo y Comercial, asegurando una gestión integral y proactiva de cada cuenta.

🎯 Responsabilidades principales

• Acompañar activamente a los clientes, anticipando riesgos de fuga (churn) y buscando soluciones a tiempo.
• Hacer seguimiento operativo: resolver problemas o escalar tickets técnicos, de uso o facturación.
• Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
• Colaborar con diferentes áreas internas para asegurar una atención completa y eficiente.
• Alcanzar metas de retención, satisfacción (NPS) y reuniones mensuales con clientes (~60).

🕒 Lo que esperamos de ti

• Carrera en Administración de Empresas o similar, con enfoque comercial y operativo.
• Atención de clientes B2B, postventa o roles similares.
• Ideal si vienes de un entorno tech o SaaS, gestionando carteras amplias de clientes.
• Orientación al cliente y mirada analítica.
• Alta organización y autonomía para gestionar múltiples cuentas.
• Excelente comunicación y trabajo colaborativo.

🧩 Requisitos

• Manejo de CRM (Zoho CRM ideal).
• Conocimiento de herramientas de ticketing.
• Capacidad para interpretar datos de uso y salud del cliente.
• Manejo de plataformas como Meet, Zoom y herramientas Google.

🌟 ¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶
• Café, Té y Fruta disponible en la oficina🍎☕
• Afiliación a Caja Los Andes.
  
  ¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!