Ejecutivo de mesa de ayuda - Bogotá, Colombia.
Si quieres ser un facilitador clave para que la tecnología funcione sin interrupciones ¡Este es tu lugar!
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
Descripción del cargo:
Como Ejecutivo de Mesa de Ayuda tu objetivo será ser la cara amable y el primer aliado tecnológico de nuestros usuarios. Atenderás y resolverás sus solicitudes e incidentes de manera ágil, asegurando que cada interacción se convierta en una experiencia positiva. Documentarás y priorizarás casos, darás soluciones y, cuando sea necesario, conectarás con los equipos expertos.
Responsabilidades:
- Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
- Gestionar y resolver de manera eficiente los tickets levantados.
- Brindar soluciones rápidas a problemas comunes de hardware, software y sistemas, ofreciendo orientación y pasos de solución de problemas.
- Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
Requisitos:
- Vivi en Bogotá, Colombia
- Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente - mesas de ayuda.
- Uso de Excel y Word.
- Excelente capacidad de relacionamiento social, proactividad y autonomía.
- Familiaridad con software de gestión de tickets y sistemas de monitoreo para registrar y dar seguimiento a los incidentes.
Valorable:
- Capacidad para priorizar tareas, administrar múltiples solicitudes simultáneamente y cumplir con los tiempos de respuesta.
- Pensamiento analítico para identificar las causas de los problemas y aplicar soluciones eficientes.
Beneficios:
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!
- Departamento
- Customer Service
- Puesto
- Ejecutivo/a Mesa de Ayuda
- Ubicaciones
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- Estado remoto
- Híbrido
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de GeoVictoria
GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄. Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa.
La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad.