¡Sé parte de una experiencia que transforma!

En GeoVictoria buscamos a nuestro próximo Analista de Customer Success para el segmento SMB, quien tendrá un rol clave en asegurar que nuestros miles de clientes de pequeñas empresas vivan una experiencia excepcional. Si te apasiona acompañar a las personas, resolver problemas y ver cómo tu impacto mejora los resultados del negocio, ¡esta es tu oportunidad! 🙌

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

💼 ¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Customer Success (SMB), serás la voz y el respaldo del cliente dentro de GeoVictoria. Ayudarás a prevenir cancelaciones, mejorar el uso de nuestra plataforma, y detectar oportunidades para que nuestros clientes crezcan con nosotros. Trabajarás codo a codo con equipos como Mesa de Ayuda, Onboarding, Desarrollo y Comercial, asegurando una gestión integral y proactiva de cada cuenta.

🎯 Responsabilidades principales

• Acompañar activamente a los clientes, anticipando riesgos de fuga (churn) y buscando soluciones a tiempo.
• Hacer seguimiento operativo: resolver problemas o escalar tickets técnicos, de uso o facturación.
• Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
• Colaborar con diferentes áreas internas para asegurar una atención completa y eficiente.
• Alcanzar metas de retención, satisfacción (NPS) y reuniones mensuales con clientes (~60).

🕒 Lo que esperamos de ti

• Carrera en Administración de Empresas o similar, con enfoque comercial y operativo.
• Atención de clientes B2B, postventa o roles similares.
• Ideal si vienes de un entorno tech o SaaS, gestionando carteras amplias de clientes.
• Orientación al cliente y mirada analítica.
• Alta organización y autonomía para gestionar múltiples cuentas.
• Excelente comunicación y trabajo colaborativo.

🧩 Requisitos

• Manejo de CRM (Zoho CRM ideal).
• Conocimiento de herramientas de ticketing.
• Capacidad para interpretar datos de uso y salud del cliente.
• Manejo de plataformas como Meet, Zoom y herramientas Google.

🌟 ¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶
• Café, Té y Fruta disponible en la oficina🍎☕
• Afiliación a Caja Los Andes.
  
  ¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!