Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Buscamos a un/a Planner GTR/Reporting para que se sume a nuestro equipo y ayude a que nuestros servicios de atención funcionen como un reloj. Serás clave para asegurar que los equipos estén preparados para cada interacción con nuestros clientes, entregando una experiencia de excelencia.

🚀 Tu rol en GeoVictoria

Como Planner, serás el cerebro detrás de la operación. Tendrás la misión de proyectar los volúmenes de atención, planificar turnos y asegurar que cada ejecutivo esté en el lugar y momento correctos. Además, apoyarás con reportería y alertas clave que impactan directamente en la calidad del servicio y cumplimiento con nuestros clientes. ¡Tú haces que todo fluya!

🔍 Tus principales responsabilidades

• Elaborar forecast de tráfico en nuestros canales de atención.
• Mantener actualizada la dotación de ejecutivos y sus turnos.
• Programar y supervisar turnos de atención 24/7 según demanda.
• Monitorear la adherencia de los ejecutivos y alertar desviaciones de KPIs.
• Revisar y gestionar tickets críticos en la bandeja GTR (Zoho Desk).
• Generar reportes mensuales que respaldan la facturación y cumplimiento contractual.

🛠️ Requisitos para brillar en este rol

• Formación en carreras de análisis de datos, gestión humana o informática.
• Experiencia en planificación de atención (inbound/outbound) y turnos 24/7.
• Manejo avanzado de Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis.

Valorable:

• Habilidad para leer KPIs y traducirlos en acciones.
• Capacidad de adaptación ante eventos inesperados.
• Conocimiento o certificación COPC (Customer Operations Performance Center)
• Proactividad, organización y foco en resultados.

Beneficios:

• Cultura horizontal y basada en el mérito 💪
• Vestimenta libre y espacio para que seas tú mism@ 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños 🎂
• Eventos de celebración trimestral y actividades globales 🌍
• Oficina Pet Friendly 🐾
• Fruta, café y té disponible🍏☕
• Afiliación a Caja Los

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!