Coordinador/a Servicio Técnico - Ciudad de México, México
¡Impulsa tu carrera liderando equipos técnicos en GeoVictoria! Si tienes pasión por la tecnología y ganas de resolver problemas rápido y bien, este es tu lugar. ¡Postula hoy y haz que las cosas pasen!
En GeoVictoria México estamos en busca de un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con actitud resolutiva, sentido de urgencia y pasión por hacer que todo funcione a la perfección.
Si te gusta coordinar equipos de soporte, disfrutas trabajar con tecnología y te entusiasma enfrentar desafíos… ¡queremos conocerte!
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
🚀 Responsabilidades:
- Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.
- Administrar el sistema de tickets CMR, asignando prioridades y manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, estableciendo altos estándares de calidad en el servicio.
- Coordinar con proveedores y empresas externas para resolver incidentes fuera de Ciudad de México, garantizando una solución oportuna.
- Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, superando KPIs y SLAs del área.
- Realizar seguimiento a casos críticos para asegurar su resolución satisfactoria.
- Colaborar con otros equipos para entregar soluciones integrales.
🧠 Requisitos:
- Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Ciudad de México.
- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes y equipos.
- Interés por el hardware, tecnología y disposición para aprender sobre diferentes equipos y sistemas.
- Excel intermedio (funciones, filtros, manejo de tablas dinámicas)
- Experiencia en la administración y uso de sistemas CRM, idealmente Zoho, para gestionar la atención y seguimiento de tickets de soporte técnico.
- Capacidad para manejar múltiples solicitudes a la vez y priorizar con sentido de urgencia.
- Estudios técnicos o profesionales en Ingeniería en Ejecución, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.
🎁 Beneficios:
- Vestimenta libre: sé tú mism@ 😎
- Medio día libre en tu cumpleaños 🎉
- Cultura horizontal: tu talento hace la diferencia 📈
- Eventos de celebración por metas, team buildings y más 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
- Café y té ilimitado ☕
Si la coordinación, el trabajo en equipo y los desafíos te motivan, este es tu momento ¡Postula y sé parte de GeoVictoria México! 🙌🌍
- Departamento
- Operaciones y Servicio Técnico
- Puesto
- Coordinador de Servicio Técnico
- Ubicaciones
- Oficina México
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de GeoVictoria
GeoVictoria es una compañía tecnológica que ofrece soluciones de control de asistencia y herramientas de análisis de fuerza laboral 💼📄. Desde Silicon Valley hasta Chile, GeoVictoria se ha establecido como una compañía internacional, con presencia en Latinoamérica y Europa.
La solución brinda informes y análisis avanzados para medir y mejorar el desempeño en las áreas de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial de cualquier empresa. No importa el sector o la cantidad de trabajadores, GeoVictoria se adapta a cualquier necesidad.