Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

¿Eres un crack en la gestión de equipos técnicos y tienes el toque para resolver problemas a toda velocidad? En GeoVictoria México, buscamos un Coordinador/a de Servicio Técnico comprometido, súper pilas para priorizar y que se sume a nuestra vibra y buen humor. Si tienes experiencia coordinando equipos de soporte y te encanta trabajar en un entorno desafiante y lleno de camaradería, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.
• Administrar el sistema de tickets, asignando prioridades y manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.
• Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta para cada solicitud, estableciendo estándares de calidad en el servicio.
• Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, con un enfoque en el cumplimiento y superación de los KPIs establecidos para el área.
• Realizar seguimiento de casos críticos, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos para coordinar soluciones que involucren distintas áreas, como soporte técnico especializado y proveedores.

Requisitos:

• Excelentes habilidades sociales, con capacidad para establecer una buena relación y comunicación efectiva con clientes y compañeros de equipo.
• Interés en hardware y tecnología, con disposición para aprender sobre distintos equipos y sistemas.
• No se requiere experiencia previa; posición ideal para recién egresados de carreras técnicas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Ciudad de México.
• Agilidad en gestión y coordinación de múltiples tareas y solicitudes simultáneamente.

Ofrecemos:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Equilibrio home office - oficina según desempeño y cumplimiento.

¿Listo para empezar tu carrera en tecnología y hacer la diferencia? Únete a GeoVictoria y lleva el servicio técnico al siguiente nivel. ¡Postula ahora!